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Per quanto riguarda i prodotti alimentari, che sono naturalmente soggetti ad alterazione anche a causa di una conservazione non appropriata, e possono deteriorarsi o scadere, il diritto di recesso non è applicabile, soprattutto per motivi igienici e di tutela di tutti i Clienti. Si ha perciò la facoltà di restituire beni alimentari unicamente per non conformità dei prodotti o dell'ordine (cioè per prodotto o confezione trovata evidentemente danneggiata all'apertura del pacco, o tipologia e/o quantità errata rispetto all’ordine).
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Il cliente ha la facoltà di annullare l'ordine prima della partenza dello stesso. In tal caso riceverà il rimborso completo delle somme già versate, al netto di EUR 2,00 a titolo di spese amministrative e di gestione.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti resi dipende dalle modalità di pagamento utilizzate: Asia-Market.it rimborserà al consumatore la somma eventualmente già versata a titolo di pagamento del prezzo dei prodotti resi togliendo il contributo per le spese di spedizione.
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Asia-Market.it prevede la consegna dei prodotti in contrassegno (pagamento in contanti al corriere al momento della consegna) con un sovrapprezzo di €6,00 a causa degli alti costi per il servizio di incasso. Asia-Market.it non spedisce in contrassegno per ordini totali superiori a €300,00 e si riserva la facoltà di non accettare alcuni ordini in contrassegno considerati problematici per qualsivoglia motivo.
Il consumatore è invitato a prendere contatto con Asia-Market.it in caso di ritardo nella consegna e comunque a segnalare ogni disservizio rilevato. La logistica e gli orari di consegna non vengono gestiti da Asia-Market.it ma dal corriere (GLS o SDA).
La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9:00 alle ore 18:00 di tutti i giorni non festivi, dal lunedì al venerdì.
Al momento della consegna della merce del corriere, il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero di colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla bolla di consegna
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o, comunque, alterato
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza di colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio.
Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo; in caso di ulteriore assenza dopo il secondo tentativo il pacco andrà in giacenza presso la filiale di zona del corriere. Il cliente dovrà quindi recarsi alla sede di competenza del corriere (GLS o SDA a seconda dello spedizionere) a ritirare la merce entro 3 giorni lavorativi. Se entro i 3 giorni lavorativi successivi alla giacenza il cliente non ritira la merce, il pacco sarà reso ad Asia-Market.it, con conseguente annullamento dell'ordine e rimborso dell'ordine, al netto dei costi di spedizione di andata e ritorno e dei costi di giacenza. E' possibile eventualmente concordare con Asia-Market.it altri 2 tentativi di consegna al costo di 5,00 EUR ogni 100 kg di merce.